Guasto linea e mancata attivazione
Internet è lento: qual è il servizio minimo garantito
La compagnia telefonica deve indennizzare e risarcire l’utente laddove la connessione internet non corrisponde a quella pubblicizzata e contrattualmente pattuita. La delibera Agcom n. 244/08/CSP affronta tale argomento individuando alcuni principi specifici. Velocità minima del servizio dati E’ obbligo della … Continua a leggere
Risarcimento e tutela in caso di disattivazione non richiesta
Rientrare in ufficio o a casa e rendersi conto di non avere più attivo internet oppure il servizio voce comporta un grave disagio e disservizio. Purtroppo la cattiva gestione del reparto amministrativo dei vari call-center rende la suddetta ipotesi tutt’altro … Continua a leggere
L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center
Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere
L’importanza del reclamo scritto
Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere
Banda ADSL bassa, operatori telefonici che ti chiudono il telefono in faccia
Il malfunzionamento della linea comporta un indennizzo Proponiamo un caso classico di disservizio in materia di controversie telefoniche. Ecco cosa ci ha riferito un nostro utente. Buon giorno, dal giorno 11/12/2013 sono passato da TELECOM a FASTWEB, con il vecchio … Continua a leggere
Mancata attivazione servizio “Alter Ego”
Vodafone non attiva il servizio richiesto La recente pronuncia del CoreCom Abruzzese condanna Vodafone per non avere attivato come d’accordi il servizio “Alter Ego”. Il servizio predetto consiste nell’avere sulla medesima sim contemporaneamente due numerazioni. Nel caso di specie, Vodafone … Continua a leggere
Come misurare la qualità e velocità della linea internet
Troppo spesso accade di notare che la propria connessione Internet subisce continui rallentamenti e malfunzionamenti. Addirittura, talvolta, anche scollegamenti della linea. In effetti, alcune volte si tratta di problematiche proprio connesse all’operatore telefonico che fornisce una linea scadente o saturata. Per … Continua a leggere
