Fax e recapiti per Telecom TIM

Fax e indirizzo reclami, Telecom

 17 Maggio 2018  |

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Dove inviare le lettera di reclamo di Telecom TIM

Per individuare i recapiti (indirizzo, fax e pec) per inviare un reclamo telefonico a Telecom, è necessario distinguere come è strutturata la compagnia telefonica ed analizzare i vari servizi offerti.

Si sottolinea fin da subito che Telecom Italia spa si è trasformata ed accorpata in TIM spa. Quindi oggi quando si parla di compagnia telefonica dobbiamo riferirci a TIM spa e non a Telecom Italia spa, sebbene nella prassi comune si faccia molta confusione.

Ad oggi in internet, vi sono diversi siti riconducibili a Telecom (TIM):

• http://www.telecomitalia.com/tit/it.html – questo è il portale relativo al gruppo societario. Nello stesso troverete informazioni di carattere generale e sulla struttura della società;
• http://www.tim.it –  questo invece è il portale relativo all’utenza consumer sia per rete fissa che mobile. Pertanto senza siete utenti residenziali (senza partita iva) quella è il vostro sito di riferimento;
• https://www.timbusiness.it – questo è il sito relativa alle aziende (quello che prima si chiamava “impresa semplice”). Se sei un professionista o imprenditore è vuoi attivare un contratto con partita iva questo è il portale di riferimento.

Navigando all’interno dei siti suddetti troverete (con alcune difficoltà) i recapiti, indirizzi e numeri fax necessari per inoltrare i reclami.

Per semplificare la ricerca, si riportano nei paragrafi successivi i recapiti e numeri fax di TIM – Telecom.

Nel caso in cui servono dei suggerimenti e linee-guida per scrivere il reclamo, vi segnalo questo articolo: come-scrivere-reclamo-prima-parte

Se invece cercato un modulo o fac-simile per inviare un reclamo a TIM – Telecom, in questa pagina troverete tutte le indicazioni necessarie ed i moduli da scaricare:

• Moduli per inviare reclamo TIM Telecom

Se avete dei dubbi e volete un nostro parere sommario gratuito sulla vostra situazione potete tranquillamente contattarci con il relativo:

• modulo contatti per richiedere assistenza gratuita.

Indirizzo nel caso di utenza fissa residenziale e business

Nell’ipotesi di Telefonia FISSA, le condizioni contrattuali di Telecom – TIM prevedono che il reclamo debba essere inviato all’indirizzo indicato sul Conto TIM – Telecom Italia (volendo anche a mezzo fax o in via telematica).

Testualmente si prevede che:

“1. I reclami relativi ad importi addebitati in fattura dovranno essere inviati all’indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia […]”

L’indirizzo sarà, in caso di utenti residenziali:

Si segnala che il vecchio indirizzo era:

Se invece siete utenti business, ossia avete sottoscritto il contratto come professionisti o azienda, l’indirizzo sarà diverso:

Anche in questo caso l’indirizzo è cambiato in quanto prima era:

L’indirizzo pec (posta elettronica certificata) è rimasto invariato: telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Indirizzo nel caso di utenza mobile

Nel caso di telefonia MOBILE, TIM – Telecom prevede espressamente che il reclamo possa essere inviato, alternativamente:

1) tramite raccomandata (scelta preferibile) da spedire all’indirizzo riportato sul rendiconto telefonico (sostanzialmente quello suddetto)

2) oppure al seguente indirizzo per gli utenti residenziali:

In precedenza l’indirizzo era il seguente, ad oggi, non più attivo:

In caso di utenti business, è necessario utilizzare lo stesso recapito previsto per la telefonia fissa:

Si sottolinea che, ad oggi, anche laddove il reclamo venisse inviato ad un vecchio recapito o ad un indirizzo non specifico (es utente residenziale invia reclamo al servizio clienti business), la segnalazione verrà comunque gestita e trasferita al reparto di competenza.

Numeri del call Center di TIM Telecom

Se volete contattare il call-center i recapiti sono i seguenti:

• 187 (utente residenziale)
• 191 (utente business, ossia con Partita Iva).

Il call center è attivo 7 giorni su 7. Il reparto commerciale ed amministrativo è attivo dalle 7:00 alle 22:30. Invece l’assistenza tecnica sulla linea telefonica e sulla linea internet è sempre attiva, 24 ore su 24.

Altri numeri verdi utili sono:

• 800447788: Numero Verde su servizio a in abbonamento che fornisce assistenza tecnica per risolvere problemi sul PC e linea inteenet. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22;
• 800187800: Numero Verde per assistenza tecnica su installazione della linea. Vi possono dire quando è fissato l’appuntamento del tecnico per l’installazione della linea;
• 800020955: Numero Verde SMS dedicato a clienti non udenti. La comunicazione avviene tramite sms;
• 800000195: Numero Verde FAX anche questo dedicato ai clienti non udenti. In questo caso la comunicazione con TIM avviene a mezzo fax;
• 800000314: Numero Verde FAX per richiedere agevolazioni previste dalla legge 314/514 (esenzione totale o riduzione al 50%);
• 800134134: Numero Verde relativa ad informazioni per la telefonia pubblica;
• 800254232: con questo numero verde è possibile verificare il nominativo del gestore con cui si effettuano le chiamate;
• 800578722: analogo a quanto sopra ma per verificare il gestore telefonico che fornisce il servizio internet ADSL;
• 800315429: Numero Verde per richiedere a TIM Telecom lo spostamento di pali, cavi o altre infrastrutture;
• 800415042: Numero Verde per segnalare pericoli connessi ad instrutture di TIM Telecom (pali, cavi, cabine, centrali e altro);

Per trovare il negozio TIM più vicino ed avere relativa assistenza, puoi utilizzare il seguente link di ricerca:

• Negozio TIM più vicino

Indirizzo della sede legale di TIM Telecom

Se invece abbiamo bisogno dell’indirizzo della sede legale della società, allora dobbiamo scrivere il seguente recapito:

La vecchia sede legale era invece nel seguente indirizzo:

Appare opportuno segnalare che tali recapiti sono quelli previsti ad oggi.

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