Contestazione fattura
Internet è lento: qual è il servizio minimo garantito
La compagnia telefonica deve indennizzare e risarcire l’utente laddove la connessione internet non corrisponde a quella pubblicizzata e contrattualmente pattuita. La delibera Agcom n. 244/08/CSP affronta tale argomento individuando alcuni principi specifici. Velocità minima del servizio dati E’ obbligo della … Continua a leggere
Diritto ad informazione completa nell’attivazione del contratto telefonico
L’utente ha diritto di essere informato in modo chiaro, esatto e completo delle specifiche tecniche ed economiche dei servizi resi dagli operatori telefonici. E’ necessario infatti tutelare il diritto di scelta dell’utente e la conseguente possibilità di orientamento verso una diversa offerta … Continua a leggere
Bollette mai inviate: che fare?
In questi giorni stiamo ricevendo diverse segnalazioni dai nostri utenti sulla mancata ricezione delle fatturazioni cartacee emesse dalle compagnie telefoniche. Il call-center insiste sistematicamente indicando come responsabili il servizio postale, anche se in realtà tutta l’altra corrispondenza arriva regolarmente. In … Continua a leggere
L’importanza di fare un reclamo scritto e non con il solo call center
Regola principe è non fidarsi di quanto vi raccontano i centralinisti al telefono. Troppo spesso affrontiamo casi in cui le rassicurazioni offerte dal call-center risultavano del tutto artefatte ed infondate. Ancora peggio, in taluni casi, sono gli stessi centralinisti a … Continua a leggere
L’importanza del reclamo scritto
Troppo spesso capita di ricevere pratiche e segnalazioni di cliente che per mesi hanno contattato il call-center al fine di lamentare il disservizio subito. Vi viene detto che tutto è tracciato sul terminale; che si “vede” la segnalazione e quant’altro … Continua a leggere
Consumi anomali: la compagnia telefonica deve avvisarvi
Bolletta pazza? Ecco come difendersi Diversi sono i casi pervenuti, in cui l’utente si vede recapitare una fattura con cifre esorbitanti. La risposta classica del “perfetto” operatore telefonico è: “prima deve pagare la fattura, poi può contestarla!” La circostanza anzidetta … Continua a leggere
Reclamo senza risposta e il call-center non risponde
Odissea per parlare con un operatore Troppe le richieste che ci pervengono di utenti che non riescono nemmeno a parlare con gli operatori o, addirittura, a cui viene disabilitato il servizio call-center. Avete capito bene: alcune compagnie telefoniche disabilitano le … Continua a leggere
Non ho pagato la fattura: ora cosa succede?
Mancato pagamento della bolletta Diversi utenti ci chiedono quali possano essere le conseguenze del mancato pagamento delle fatture. Chiaramente, nel caso di mancato pagamento, la prima conseguenza è il “distacco della linea”. Successivamente, stante la permanenza della morosità, la posizione … Continua a leggere
Contratto telefonico: io non ho sottoscritto nulla !
Il contratto con l’operatore telefonico Quando si parla di contratti telefonici il riferimento normativo è quello dei “contratti per adesione“. In tale categoria rientrano i contrati in cui l’utente/consumatore è obbligato ad aderire a condizioni da lui non scelte ma … Continua a leggere
Aiuto: mi hanno attivato un servizio mai richiesto
Pratiche scorrette delle compagnie telefoniche Vi è mai capitato di vedere addebitato in fattura un servizio di cui non riuscite a decifrare neanche il nome? Magari ve ne accorgete solo dopo mesi. Servizio addebitato via RID da tanto tempo ma … Continua a leggere
