Gli obblighi della compagnia telefonica
FAQ,
21 Dicembre 2013 |Il concetto di servizio universale
Quando si parla di servizio universale si fa riferimento ad un insieme minimo di servizi che deve essere garantito all’utente telefonico a prezzi “bassi”.
Su tali servizi essenziali devono inoltre essere garantiti degli standard di qualità.
Cosa rientra nel Servizio Universale?
A ben vedere, nel concetto di servizi universale rientrano tutti i servizi più importanti (tranne internet, considerato che il 56Kbit/s allo stato non permette effettivamente di navigare).
Ritroviamo:
1) il servizio di telefonia vocale fissa (chiamate locali, nazionali ed internazionali);
2) il servizio fax;
3) il servizio internet su rete fissa a banda stretta. Ossia, si garantisce la connessione in dial-up con velocità di trasmissione di 56 kbit/s;
4) la fornitura degli elenchi telefonici;
5) accesso al servizio di informazione sugli elenchi e sugli abbonati;
6) postazioni telefoniche pubbliche;
7) chiamate gratuite ai servizi di emergenza.
Telecom ed il Servizio Universale
Ad onor del vero, considerato il sistema e la struttura telefonica italiana, l’unica compagnia telefonica che ha i reali mezzi per gestire e garantire tali servizi è TELECOM, la quale ha la gestione delle infrastrutture.
Ecco perché, in Italia, la società di riferimento in materia di servizi universali è TELECOM Italia.
Sulla base degli standard qualitativi pubblicati la predetta ha fissato i seguenti obiettivi:
Tempi Di Allacciamento Della Linea Vocale Fissa
Si prevede, per l’allacciamento della linea vocale fissa-base un range di tempo da 11 ai 25 giorni.
In realtà nella Carta Servizi, Telecom promette l’attivazione della linea entro 10 giorni. Superato il predetto termine l’utente avrà diritto a degli indennizzi.
Tempi Di Riparazione Dei Malfunzionamenti
Il tempo prefissato negli standard qualitativi oscilla dalle 47 ore alle 115 ore.
Dalla Carta Servizi la tempistica prevede un intervento entro massimo i 2 giorni lavorativi.
Risposta Alle Chiamate Ai Call-Center
Addirittura viene previsto anche un tempo di risposta alle chiamate ai call-center. Non ci crederete ma il call-center dovrebbe rispondere entro 68 secondi circa.
Gli Altri Servizi Non Ricompresi Nel Servizio Universale
Come è facile intuire per i servizi sopra non elencati, vigono regole differenti.
Ai sensi della Delibera 254/04, le compagnie telefoniche sono tenute a specificare i loro standard qualitativi per i servizi resi.
Se volete potete avventuravi nel siti delle compagnie per cercare la loro Carta Servizi è scoprire le “promesse” della compagnia telefonica.
Sostanzialmente, l’Agcom ritiene che tramite l’indicazione di tali standard l’utente sia posto nella condizione di poter valutare il servizio telefonico migliore a parità di prezzo…
Se vogliamo sapere un po’ di più, possiamo partire dalla “bibbia” in materia di telecomunicazioni: il Codice comunicazioni elettroniche, ossia il D.lgs.259/2003.
